La experiencia de empleado o en inglés «Employee Experience» (EX) se define como el conjunto de interacciones que recibe el trabajador o empleado a lo largo de todo su ciclo de vida en la empresa.
El ciclo de vida del cliente comprende todo el proceso desde la contratación y la incorporación de este, hasta su desarrollo y retención.
Normalmente las organizaciones emplean muchos recursos a la mejora de la experiencia de los diferentes stakeholders de la empresa, principalmente los que les generan los ingresos, los clientes, y se olviden de los stakeholders más relevantes en una organización, sus trabajadores.
Hemos pasado de hablar de «Recursos Humanos» a «Personas» en las organizaciones, pero ese cambio no puede ir vacio de contenido, realmente las empresas deben atender y comprender bien la evolución y desarrollo de sus empleados en la empresa. De su experiencia en esta dependerá directamente la facturación de la empresa. ¿Merece la pena comprenderlo bien, verdad?
Factores importantes en la «Experiencia de empleado»
La experiencia de usuario es desarrollada «quirurjicamente» por los departamentos de personas en las organizaciones, es decir, emplear acciones dirigidas a cubrir o desarrollar diferentes aspectos o factores de las interacciones del personal en la empresa. Estos son algunas de los factores que deberas atender en el departamento de personas para incrementar la calidad de la experiencia del trabajador.
1. Escucha activa hacia el trabajador
Es fundamental comprender lo que les sucede a los empleados, para comprender bien lo que les sucede, es necesario mantener una escucha activa por diferentes canales, es decir, mantener unos canales de comunicación asertivos con los empleados, para facilitar así la comunicación, y sobre todo, la comunicación asertiva y de calidad con ellos.
2. Inducir al desarrollo profesional y personal.
Cuando el trabajador se siente respaldado por una cultura empresarial que le induce constantemente a su desarrollo profesional y personal esto incrementa considerablemente su experiencia en la empresa. Esta inducción puede venir a través de planes formativos, sesiones de coaching o de psicología, mindfullnes y yoga u otras acciones que hagan que la estancia del empleado tenga un clara orientación al desarrollo de la persona.
3. Employee Centricity
Indirectamente también estamos incrementando el «Employer Advocacy» lo que consiste en incrementar la notoriedad de marca de la empresa a través de los trabajadores.
Ún objetivo: Mejorar el bienestar de los empleados
El bienestar es algo subjetivo y con un sentido muy amplio, pero podemos encontrar determinadas acciones con amplio aval científico de que es realmente eficaz para incrementar el bienestar de las personas. Es el caso de los cursos de yoga y meditación, hay suficiente comprobación científica de que el mindfullness y el yoga ayudan a reducir los niveles de estrés y ansiedad, lo que conlleva a elevar los niveles de bienestar.
A parte de los cursos presenciales de yoga, coaching o mindfulness que existen en el mercado para las organizaciones, están apareciendo plataformas online, como es el caso de Wellbeing Space, que con un bajo nivel de recursos permite facilitar al empleado estos cursos de forma no presencial, haciéndolo menos intrusivo en la vida cotidiana de los trabajadores, que tienen que limitar su horario disponible a estos cursos presenciales, y que las plataformas online te permiten hacerlo desde la comodidad de tu casa.
Trabajar el «Employee Experience» desde la cultura organizacional
Se vé que una organización tiene una buena experiencia de empleado cuanto estas acciones emergen de una cultura organizacional, y no de unas acciones unidireccionales para cubrir ciertas necesidades circustanciales. La experiencia de empleado se dirige a todos los niveles de la organización, nace desde la cultura organizacional, y no desde cargos superiores (qué también).
Debemos focalizarnos en trabajar el «Employee Experience» con una visión holística, a todos los niveles organizativos para que pueda permear correctamente en la empresa a todos y cada uno de los trabajadores, tengan el rango que tengan dentro de la empresa.
Si estás buscando mejorar la experiencia de empleado, tenemos algo que contarte. Agenda una llamada con nosotros ahora y contáctanos.
